Επιστροφές και ανταλλαγές

Αγοράζοντας εσώρουχα online... είναι αδύνατο... Κι αν είναι πολύ μεγάλο ή πολύ μικρό ή αν δεν μου αρέσει το χρώμα

Πιθανόν αυτό να σκέφτεστε. Αλλά στα Diva's Boudoir, βρήκαμε μια λύση. Σας δίνουμε την ευκαιρία να δοκιμάσετε τα εσώρουχα στο σπίτι σας και να τα επιστρέψετε εντός 15 ημερών από την παράδοση για αλλαγή μεγέθους ή χρώματος ή επιστροφή χρημάτων.

Λοιπόν... υπάρχουν μερικοί όροι, αλλά θα σας τα εξηγήσουμε όλα.

Η μεγάλη μέρα έφτασε, παραλάβατε την παραγγελία σας και ... το μέγεθος δεν σας ταιριάζει και επιπλέον δεν σας αρέσει το χρώμα.

Μην ανησυχείτε, μπορείτε να επιστρέψετε μέρος ή ολόκληρη την παραγγελία σας εντός 15 ημερών από την παραλαβή.

Αυτό σας δίνει αρκετό χρόνο για να δοκιμάσετε το προϊόν, λαμβάνοντας μερικές βασικές προφυλάξεις για να αποφύγετε την καταστροφή του προϊόντος και να διασφαλίσετε ότι θα το πάρουμε πίσω.

Στη συνέχεια, θα μπορείτε να μας επιστρέψετε τα ακατάλληλα προϊόντα και να λάβετε πλήρη επιστροφή του ποσού της παραγγελίας σας με τη μορφή πιστωτικού σημειώματος ή επιστροφή χρημάτων με τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε όταν κάνατε την παραγγελία.

Σχεδόν... Μπορείτε να δοκιμάσετε σχεδόν τα πάντα, λαμβάνοντας μερικές βασικές προφυλάξεις για να διατηρήσετε το προϊόν σε άριστη κατάσταση και να βεβαιωθείτε ότι θα πάρετε πίσω τα χρήματά σας.

Ακολουθούν οι 7 εντολές για μια επιτυχημένη εφαρμογή:

• Μην σκίζετε τη συσκευασία
  Όποτε είναι δυνατόν, προσπαθήστε να ανοίγετε σωστά τη συσκευασία, ώστε να μπορείτε να την ξαναχρησιμοποιήσετε αν χρειαστεί να επιστρέψετε το προϊόν, κάτι που είναι πολύ πιο βολικό για εσάς.
• Δεν πρέπει να πιέζεις με το ζόρι
  Αν το προϊόν είναι δυστυχώς πολύ μικρό, μην προσπαθήσετε να το φορέσετε εντελώς με κάθε κόστος. Τα εσώρουχα είναι ένα σχετικά εύθραυστο προϊόν και θα μπορούσατε να προκαλέσετε μόνιμη ζημιά στο ύφασμα.
• Αφήστε τις ετικέτες
  Μην σκίζετε τις ετικέτες μέχρι να είστε σίγουροι ότι θέλετε να κρατήσετε το προϊόν. Δεν μπορούμε να πάρουμε πίσω ένα προϊόν εάν η ετικέτα έχει ξηλωθεί.
• Θα κρατήσετε τα εσώρουχά σας
  Κρατήστε τα εσώρουχά σας μαζί σας κατά τη διάρκεια της πρόβας, ειδικά αν δοκιμάζετε εσώρουχα. Αυτό αποτελεί μια επιπλέον εγγύηση ότι το ρούχο θα είναι σε άριστη κατάσταση.
• Δεν πρέπει να χειρίζεσαι κάλτσες και μπούτια
  Τα πιο εύθραυστα προϊόντα, όπως οι κάλτσες, τα καλσόν ή τα κορμάκια (όλα τα ελαστικά προϊόντα από υφαντό πλέγμα), δεν μπορούν να επιστραφούν εάν έχουν δοκιμαστεί ή έστω χειραγωγηθεί.δεν μπορούν να επιστραφούν εάν έχουν δοκιμαστεί ή έστω χειραγωγηθεί, καθώς μπορεί να έχουν παραμορφωθεί από την εφαρμογή ή να έχουν απλώς περιστραφεί από τον απλό χειρισμό. Δεν μπορούν να επιστραφούν ή να ανταλλαγούν.
• Δεν πρέπει να φοράς άρωμα
  Κατά τη διάρκεια της προσαρμογής, σας ζητάμε να μην φοράτε άρωμα ή να μην έχετε καλλυντικά προϊόντα όπως κρέμες ή έλαια στο δέρμα σας.
• Μην πλένετε το προϊόν
  Μην πλένετε το προϊόν μετά την εφαρμογή. Κρεμάστε το έξω για λίγα λεπτά, αλλά αποφύγετε να το κάνετε σε βροχερή μέρα.

Είναι τόσο απλό. Μόλις λάβουμε την επιστροφή της παραγγελίας σας, και ανάλογα με την κατάσταση των προϊόντων που επιστρέφονται, είναι δυνατή και η μία και η άλλη περίπτωση, είναι δική σας επιλογή:

• Θέλετε να αλλάξετε μέγεθος ή να ανταλλάξετε το προϊόν σας
  Θα πιστώσουμε αμέσως στον λογαριασμό σας ολόκληρο το ποσό των επιστρεφόμενων προϊόντων και μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την πιστωτική σας σημείωση για να παραγγείλετε άλλα προϊόντα ή τα ίδια προϊόντα σε άλλο μέγεθος, χωρίς χρονικό περιορισμό.
• Θα θέλατε επιστροφή χρημάτων με τη μορφή πιστωτικού σημειώματος
  Θα πιστώσουμε αμέσως τον λογαριασμό σας με το πλήρες ποσό των ειδών που επιστράφηκαν και θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την πίστωση στην επόμενη παραγγελία σας. Θα παραμείνει σε ισχύ επ' αόριστον.
• Θα προτιμούσατε επιστροφή χρημάτων σε μετρητά
  Θα σας αποζημιώσουμε χρησιμοποιώντας τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την πραγματοποίηση της παραγγελίας σας εντός 14 ημερών από την επικύρωση της επιστροφής σας. Οι παραγγελίες που έχουν εξοφληθεί εξ ολοκλήρου ή εν μέρει με πιστωτικό σημείωμα θα σας επιστραφούν αναλογικά με τη μορφή πιστωτικού σημειώματος μέχρι το ποσό της αρχικής πίστωσης και χρησιμοποιώντας τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την πραγματοποίηση της παραγγελίας σας για τυχόν υπόλοιπο. Εάν η παραγγελία σας επιστραφεί ολόκληρη ή εάν το σύνολο των ειδών που κρατάτε είναι μικρότερο από το ελάχιστο ποσό που απαιτείται για να δικαιούστε δωρεάν παράδοση, θα αφαιρέσουμε τα έξοδα παράδοσης από την επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με τη μέθοδο παράδοσης που έχετε επιλέξει.
• Η παραγγελία σας έγινε κατά τη διάρκεια περιόδου εκπτώσεων
  Τα είδη που παραγγέλθηκαν κατά τη διάρκεια περιόδου εκπτώσεων μπορούν να επιστραφούν δωρεάν με πιστωτικό σημείωμα υπό τους ίδιους όρους που ισχύουν και για μια κανονική παραγγελία.
• Περιέχει η παραγγελία σας μη επιστρεπτέα είδη
  Για παραγγελίες που περιέχουν, για παράδειγμα, δωρεάν κάλτσες, οι οποίες δεν μπορούν να επιστραφούν εάν έχουν ανοιχτεί, χειραγωγηθεί ή δοκιμαστεί, μπορείτε απλώς να κρατήσετε τις κάλτσες και εμείς θα αφαιρέσουμε την αγοραία αξία τους από την πιστωτική σημείωση ή την επιστροφή χρημάτων. Αυτό ισχύει φυσικά για όλα τα μη επιστρεπτέα είδη.
• Η παραγγελία σας έγινε στο πλαίσιο μιας προωθητικής ενέργειας και περιέχει δώρο
  Τα είδη μιας παραγγελίας που περιέχουν δώρο μπορούν να επιστραφούν δωρεάν με πιστωτικό σημείωμα υπό τους ίδιους όρους με μια κανονική παραγγελία.
  Ωστόσο, δεν θα είναι επιλέξιμα για επιστροφή χρημάτων, εκτός εάν η παραγγελία επιστραφεί σε εμάς πλήρης, με το δώρο και υπό την προϋπόθεση της κατάστασης των επιστρεφόμενων προϊόντων. Εάν το δώρο δεν επιστραφεί ή εάν είναι κατεστραμμένο, η επιστροφή χρημάτων μπορεί να γίνει μετά την αφαίρεση της αγοραίας αξίας του δώρου.

Σας διευκολύνουμε επίσης να πληρώσετε για τις επιστροφές, εφόσον η αξία των επιστρεφόμενων προϊόντων είναι τουλάχιστον 25 ευρώ:

• Θα θέλατε να αλλάξετε μέγεθος ή να ανταλλάξετε το προϊόν σας
  Όπως και με την επιστροφή χρημάτων με τη μορφή πιστωτικού σημειώματος, θα καλύψουμε το κόστος των επιστροφών και θα σας στείλουμε μια προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής για να τη χρησιμοποιήσετε για την επιστροφή σας, εφόσον ζείτε σε μία από τις χώρες που καλύπτονται από τις υπηρεσίες της Mondial Relay. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το πιστωτικό σας σημείωμα για να προτείνετε το ίδιο προϊόν σε άλλο μέγεθος ή οποιοδήποτε άλλο προϊόν στον ιστότοπό μας.
• Θα θέλατε μια επιστροφή χρημάτων με τη μορφή πιστωτικού σημειώματος
  Και πάλι, θα αναλάβουμε τα έξοδα επιστροφής και θα σας στείλουμε μια προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής που θα χρησιμοποιήσετε για την επιστροφή σας, εφόσον ζείτε σε μία από τις χώρες που καλύπτονται από τις υπηρεσίες της Mondial Relay.
• Προτιμάτε επιστροφή χρημάτων σε μετρητά
  Σε αυτή την περίπτωση, θα εξακολουθήσετε να είστε υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής. Θα σας παρέχουμε τη διαδικασία επιστροφής και τη διεύθυνση στην οποία θα πρέπει να επιστρέψετε τα προϊόντα κατόπιν αιτήματος στην Υποστήριξη πελατών.

Οι επιστροφές με προπληρωμένη ετικέτα θα πρέπει να γίνονται στο πλησιέστερο σημείο Mondial Relay. Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα με δικά σας έξοδα, αυτό θα πρέπει να γίνει μέσω του Ταχυδρομείου.

Εάν η αξία των επιστρεφόμενων προϊόντων δεν υπερβαίνει τα 25 ευρώ, θα σας ζητήσουμε να μας επιστρέψετε τα προϊόντα με δικά σας έξοδα, με αντάλλαγμα την επιστροφή χρημάτων ή μια πιστωτική σημείωση.

Όταν επιστρέφετε την παραγγελία σας, φυσικά θα επιθεωρήσουμε τα αντικείμενα για να ελέγξουμε την κατάστασή τους. Στη συνέχεια, η επιστροφή σας μπορεί να απορριφθεί εν μέρει ή ολικά. Μην πανικοβάλλεστε, εδώ είναι μια γρήγορη υπενθύμιση των βασικών προϋποθέσεων για μια επιτυχή επιστροφή:

Τι θα δεχτούμε πίσω:

• Προϊόντα που αγοράστηκαν σε προσφορά ή πώληση
• Είδη των οποίων οι ετικέτες δεν έχουν αφαιρεθεί
• Προϊόντα στην αρχική, πλήρη συσκευασία τους
• Ρούχα και εσώρουχα που έχουν απλώς δοκιμαστεί απαλά
• Είδη που βρίσκονται σε άριστη κατάσταση για μεταπώληση και δεν έχουν χρησιμοποιηθεί
• Κάλτσες, καλσόν και κοστουμάκια που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί, δεν έχουν δοκιμαστεί ή δεν έχουν υποστεί ζημιά, στην αρχική τους συσκευασία
• Έλαια, κεριά και άλλα καλλυντικά προϊόντα ή παιχνίδια για ενήλικες που είναι εντελώς άθικτα, αχρησιμοποίητα ή μη δοκιμασμένα και των οποίων η προστατευτική σφραγίδα δεν έχει υποστεί ζημιά.

Τι δεν παίρνουμε πίσω:

• Προϊόντα που επιστρέφονται ελλιπή (λείπει κορδόνι κ.λπ.)
• Προϊόντα των οποίων οι ετικέτες έχουν σκιστεί
• Προϊόντα κατεστραμμένα, αλλοιωμένα ή λερωμένα
• Προϊόντα που έχουν πλυθεί ή έχουν χρησιμοποιηθεί για περισσότερο από μια απλή τοποθέτηση
• Κάλτσες, καλσόν, catsuits και άλλα προϊόντα που είναι πολύ εύθραυστα και για τα οποία η εφαρμογή παραμορφώνει μόνιμα το πλεκτό ή το ύφασμα
• Είδη κατά παραγγελία, όπως κορσέδες ή ορισμένα σετ υποστήριξης/παντελονιών, εφόσον το προϊόν που παραδίδεται ανταποκρίνεται στην περιγραφή και το μέγεθος του προϊόντος που αγοράστηκε. Στο φύλλο λεπτομερειών του προϊόντος θα αναφέρεται σαφώς ότι πρόκειται για προϊόν κατά παραγγελία.
• Αντικείμενα από λατέξ αν έχουν δοκιμαστεί, αν υπάρχουν σημάδια, όπως δακτυλικά σημάδια, ή αν το ταλκ έχει προφανώς αφαιρεθεί.
• Έλαια, κεριά και άλλα καλλυντικά προϊόντα ή παιχνίδια για ενήλικες που έχουν ανοιχτεί ή των οποίων η προστατευτική σφραγίδα έχει προφανώς υποστεί ζημιά.

Εάν επιστρέψετε ένα προϊόν που δεν πληροί όλα τα κριτήρια, θα αφαιρέσουμε την τιμή του προϊόντος από τυχόν εναπομείνασα επιστροφή χρημάτων.

Ελέγχουμε προσεκτικά τα προϊόντα που σας στέλνουμε. Εάν, παρά την προσοχή που δίνουμε στην παραγγελία σας, ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, σας ζητάμε απλώς να μας ειδοποιήσετε εντός 5 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος και να μας στείλετε μία ή περισσότερες φωτογραφίες του ελαττώματος.

Στη συνέχεια, θα σας ενημερώσουμε για το τι πρέπει να κάνετε και θα σας στείλουμε μια προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής για να μας στείλετε το προϊόν πίσω.

Μην ανησυχείτε, όλα είναι δωρεάν και θα σας στείλουμε ένα προϊόν αντικατάστασης το συντομότερο δυνατό.

Μόλις παραλάβετε την παραγγελία σας, έχετε 15 ημέρες για να αλλάξετε γνώμη, να ανταλλάξετε ένα προϊόν ή να κάνετε χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης.

Για να το κάνετε αυτό, πρέπει απλώς να μας ενημερώσετε για την επιλογή σας μέσω email στο , αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας. Στη συνέχεια, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό για να διεκπεραιώσουμε την επιστροφή σας.

Μπορείτε επίσης να επιστρέψετε ένα προϊόν ή ολόκληρη την παραγγελία σας μέσω της περιοχής μέλους σας.

Θα σας στείλουμε οδηγίες για την επιστροφή της παραγγελίας σας, η οποία θα πρέπει να αποσταλεί εντός 5 εργάσιμων ημερών από την αίτηση επιστροφής σας.

Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε τα προϊόντα, θα ανταλλάξουμε ή θα επιστρέψουμε τα προϊόντα που έγιναν δεκτά για επιστροφή, είτε αμέσως στον χώρο πελατών σας, αν έχετε επιλέξει επιστροφή με τη μορφή πιστωτικού σημειώματος, είτε εντός 14 ημερών, αν έχετε επιλέξει επιστροφή μέσω της μεθόδου πληρωμής σας.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή εάν δεν βρήκατε την απάντηση στο προβληματισμό σας σε αυτή τη σελίδα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.