Rückgabe und Umtausch

Dessous online kaufen ... das ist unmöglich ... Was ist, wenn sie zu groß oder zu klein ist, und wenn mir die Farbe nicht gefällt?

Das sind wahrscheinlich die Gedanken, die Sie sich gemacht haben. Aber bei Diva's Boudoir haben wir eine Lösung gefunden. Wir geben Ihnen die Möglichkeit, Ihre Dessous in aller Ruhe zu Hause anzuprobieren und die Artikel innerhalb von 15 Tagen nach dem Lieferdatum an uns zurückzuschicken, um die Größe oder die Farbe zu tauschen oder den Kaufpreis zurückzuerstatten.

Nun... es gibt zwar ein paar kleine Bedingungen, aber wir werden Ihnen alles erklären.

Der große Tag ist gekommen, Sie haben Ihre Bestellung erhalten, und ... die Größe passt nicht, und außerdem gefällt Ihnen die Farbe nicht.

Keine Sorge, Sie können einen Teil oder Ihre gesamte Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt an uns zurückschicken.

Das gibt Ihnen die nötige Zeit, um das Produkt anzuprobieren, wobei Sie natürlich einige grundlegende Vorsichtsmaßnahmen beachten müssen, um das Produkt nicht zu beschädigen und die Garantie zu haben, dass wir es zurücknehmen.

Sie können die Artikel, die Ihnen nicht gefallen, an uns zurückschicken und erhalten eine volle Rückerstattung des Kaufpreises in Form eines Guthabens oder eine Rückerstattung auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Fast... Sie können fast alles anprobieren, wenn Sie ein paar Vorsichtsmaßnahmen treffen, um das Produkt in einwandfreiem Zustand zu erhalten und sicher zu sein, dass Sie Ihr Geld zurückbekommen.

Hier sind die sieben Gebote für eine erfolgreiche Anprobe:

• Die Verpackung darf nicht reißen
  Versuchen Sie, die Verpackung möglichst sauber zu öffnen, damit Sie sie bei einer Rücksendung wiederverwenden können, was für Sie bequemer ist.
• Du wirst nicht erzwingen
  Wenn das Produkt leider zu klein ist, versuchen Sie auf keinen Fall, es um jeden Preis vollständig anzuziehen. Dessous sind ein relativ empfindliches Produkt, und Sie könnten den Stoff dauerhaft beschädigen.
• Die Etiketten wirst du lassen
  Reißen Sie die Etiketten nicht ab, solange Sie nicht sicher sind, ob Sie das Produkt behalten wollen. Wir können ein Produkt nicht zurücknehmen, wenn das Etikett abgerissen wurde.
• Deine Unterwäsche wirst du aufbewahren
  Behalten Sie Ihre Unterwäsche während der Anprobe bei sich, besonders wenn Sie einen Slip anprobieren. Das ist eine zusätzliche Garantie dafür, dass das Kleidungsstück in einwandfreiem Zustand bleibt.
• Strümpfe und Bodystockings wirst du nicht manipulieren
  Die empfindlichsten Produkte wie Strümpfe, Strumpfhosen oder Bodystocking (alle Produkte aus gewebten, dehnbaren Maschen) können nicht zurückgeschickt werden, wenn sie von Ihnen in die Hand genommen wurden.wenn Sie die Ware anprobiert oder sogar manipuliert haben, kann es sein, dass sie durch die Anprobe verformt oder durch eine einfache Handhabung gesponnen wurde. Sie können daher weder zurückgenommen noch umgetauscht werden.
• Parfüm sollst du nicht tragen
  Bei der Anprobe bitten wir Sie, kein Parfum zu tragen und keine Kosmetika wie Cremes oder Öle auf der Haut zu haben.
• Das Produkt wirst du nicht waschen
  Waschen Sie das Produkt nach der Anprobe auf keinen Fall. Hängen Sie es eventuell einige Minuten draußen auf, vermeiden Sie dies an einem regnerischen Tag.

Es ist ganz einfach. Sobald wir die Rücksendung Ihrer Bestellung erhalten haben, und vorbehaltlich des Zustands der zurückgesandten Produkte, ist beides möglich, es ist Ihre Wahl:

• Möchten Sie die Größe ändern oder das Produkt umtauschen?
  Wir schreiben Ihrem Konto sofort den vollen Betrag für die zurückgesandten Artikel gut. Sie können Ihr Guthaben verwenden, um andere Artikel oder die gleichen Artikel in einer anderen Größe zu bestellen, und zwar ohne zeitliche Begrenzung.
• Sie möchten eine Rückerstattung in Form einer Gutschrift?
  Wir schreiben Ihrem Konto sofort den vollen Betrag der zurückgesandten Artikel gut, und Sie können Ihr Guthaben bei Ihrer nächsten Bestellung einlösen. Das Guthaben bleibt unbegrenzt gültig.
• Möchten Sie eine Rückerstattung in bar?
  Wir werden die Rückerstattung auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen und nach Bestätigung Ihrer Rücksendung vornehmen. Bestellungen, die teilweise oder vollständig mit einem Guthaben bezahlt wurden, werden anteilig in Form eines Guthabens bis zur Höhe des ursprünglichen Guthabens und auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel für den eventuellen Restbetrag zurückerstattet. Wenn Sie Ihre Bestellung vollständig zurücksenden oder wenn die Summe der Artikel, die Sie behalten, unter dem Mindestbetrag liegt, der erreicht werden muss, um die kostenlosen Versandkosten zu erhalten, ziehen wir von der Rückerstattung die Versandkosten ab, je nachdem, welche Versandart Sie gewählt hatten.
• Wurde Ihre Bestellung während eines Ausverkaufs getätigt?
  Artikel aus einer Bestellung, die während eines Ausverkaufs getätigt wurde, können zu denselben Bedingungen wie eine normale Bestellung kostenlos zurückgegeben werden.
• Enthält Ihre Bestellung Artikel, die nicht zurückgegeben und verschenkt werden können?
  Bei Bestellungen, die z. B. geschenkte Strümpfe enthalten, die nicht zurückgenommen werden können, wenn sie geöffnet, manipuliert oder anprobiert wurden, können Sie die Strümpfe einfach behalten und wir werden ihren Marktwert von der Gutschrift oder Rückerstattung abziehen. Dies gilt natürlich auch für alle angebotenen Artikel, die nicht zurückgenommen werden können.
• Ihre Bestellung wurde im Rahmen einer Werbeaktion getätigt und enthält ein Geschenk?
  Artikel aus einer Bestellung, die ein Geschenk enthält, können zu denselben Bedingungen wie eine normale Bestellung kostenlos zurückgegeben und gutgeschrieben werden.
  Sie können jedoch nicht bar erstattet werden, es sei denn, die Bestellung wird vollständig mit dem Geschenk zurückgeschickt und die zurückgeschickten Produkte befinden sich in einwandfreiem Zustand. Wenn das Geschenk nicht zurückgesandt wird oder beschädigt ist, kann die Rückerstattung jedoch unter Abzug des Marktwerts des Geschenks erfolgen.

Auch die Kosten für Rücksendungen haben wir vereinfacht, sofern der Wert der zurückgesendeten Produkte mindestens € 25,- beträgt:

• Sie möchten eine andere Größe bestellen oder Ihr Produkt umtauschen?
  Wie bei einer Rückerstattung in Form einer Gutschrift übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und senden Ihnen einen frankierten Retourenaufkleber zu, den Sie für Ihre Rücksendung verwenden können, sofern Sie in einem Land leben, das von Mondial Relay abgedeckt wird. Sie können Ihr Guthaben verwenden, um das gleiche Produkt in einer anderen Größe oder ein anderes Produkt auf unserer Website zu empfehlen.
• Sie möchten eine Rückerstattung in Form einer Gutschrift?
  Auch hier übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und senden Ihnen ein frankiertes Rücksendeetikett, das Sie für Ihre Rücksendung verwenden können, sofern Sie in einem der von Mondial Relay abgedeckten Länder leben.
• Möchten Sie lieber eine Barerstattung?
  In diesem Fall müssen Sie die Kosten für die Rücksendung tragen. Auf Anfrage beim Kundensupport teilen wir Ihnen das Rückgabeverfahren und die Adresse mit, an die Sie die Produkte zurücksenden können.

Rücksendungen mit vorausbezahltem Etikett werden in der nächstgelegenen Mondial Relay-Relaisstation abgegeben, wenn die Rücksendung auf eigene Kosten erfolgt, muss sie über den Postdienst erfolgen.

Wenn der Wert der zurückgesandten Produkte 25,- € nicht übersteigt, werden wir Sie jedoch bitten, die Produkte auf Ihre Kosten gegen eine Rückerstattung oder Gutschrift an uns zurückzusenden.

Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden, werden wir die Artikel selbstverständlich auf ihren Zustand hin untersuchen. Dies kann dazu führen, dass Ihre Rücksendung teilweise oder ganz abgelehnt wird. Keine Sorge, hier finden Sie einen kurzen Überblick über die wichtigsten Bedingungen für eine erfolgreiche Rücksendung:

Was wir zurücknehmen können:

• Produkte, die im Sonderangebot oder im Ausverkauf gekauft wurden
• Artikel, bei denen das Etikett nicht entfernt wurde
• Produkte, die sich in der Originalverpackung befinden und vollständig sind
• Kleidungsstücke und Dessous, die nur vorsichtig anprobiert wurden
• Artikel, die in perfektem Zustand für den Wiederverkauf sind und nicht benutzt wurden
• Strümpfe, Strumpfhosen und Catsuits, die nicht benutzt, anprobiert oder beschädigt wurden, in ihrer Originalverpackung
• Öle, Kerzen und andere Kosmetika oder Spielzeug für Erwachsene, das völlig intakt ist, nicht benutzt oder getestet wurde und dessen Schutzsiegel nicht beschädigt wurde.

Was wir nicht zurücknehmen:

• Unvollständig zurückgesandte Produkte (fehlender String, ...)
• Produkte, deren Etikett abgerissen wurde
• Produkte, die beschädigt, verunstaltet oder verschmutzt sind
• Gewaschene Produkte oder Produkte, die mehr als nur zur Anprobe verwendet wurden
• Strümpfe, Strumpfhosen, Catsuits und andere Produkte, die zu empfindlich sind und bei denen eine Anprobe die Masche oder den Stoff dauerhaft verformt
• Artikel auf Bestellung, wie Korsetts oder bestimmte Stütz-/Höschenkombinationen, und bei denen das gelieferte Produkt mit der Beschreibung und der Größe des gekauften Produkts übereinstimmt. Auf der Detailkarte des Produkts wird deutlich darauf hingewiesen, dass es sich um einen bestellten Artikel handelt.
• Latexartikel, wenn sie anprobiert wurden, wenn sie Spuren aufweisen, wie z. B. Fingerabdrücke, oder wenn der Talkumpuder offensichtlich entfernt wurde.
• Öle, Kerzen und andere kosmetische Produkte oder Spielzeug für Erwachsene, das geöffnet wurde oder dessen Schutzsiegel offensichtlich beschädigt wurde.

Wenn Sie uns ein Produkt zurücksenden, das nicht alle Kriterien erfüllt, ziehen wir den Preis des Produkts von der verbleibenden Rückerstattung ab.

Wir kontrollieren die Produkte, die wir Ihnen schicken, sorgfältig. Sollte dennoch ein Artikel trotz unserer Sorgfalt einen Mangel aufweisen, bitten wir Sie, uns diesen innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt des Produkts mitzuteilen und uns ein oder mehrere Fotos des Mangels zu schicken.

Wir werden Sie dann über die weiteren Schritte informieren und Ihnen einen frankierten Rücksendeaufkleber für die Rücksendung des Produkts zusenden.

Keine Sorge, alles ist kostenlos und wir werden Ihnen so schnell wie möglich einen Ersatzartikel zusenden.

Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 15 Tage Zeit, Ihre Meinung zu ändern, ein Produkt umzutauschen oder von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.

Dazu müssen Sie uns lediglich Ihre Wahl per E-Mail an die Adresse unter Angabe der Bestellnummer mitteilen. Wir werden uns dann so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Rücksendung zu bearbeiten.

Sie können die Rücksendung Ihres Produkts oder einer ganzen Bestellung auch in Ihrem Mitgliederbereich durchführen.

Wir werden Ihnen die Anweisungen für die Rücksendung Ihrer Bestellung übermitteln, die innerhalb von 5 Werktagen nach Ihrem Rücksendeantrag versandt werden muss.

Sobald wir die Produkte erhalten und geprüft haben, nehmen wir den Umtausch oder die Erstattung der zurückgenommenen Produkte vor, entweder sofort in Ihrem Kundenbereich, wenn Sie die Erstattung in Form einer Gutschrift gewählt haben, oder innerhalb von 14 Tagen, wenn Sie die Erstattung auf Ihr Zahlungsmittel gewählt haben.

Wenn Sie Fragen haben oder auf dieser Seite keine Antwort auf Ihr Anliegen gefunden haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.