Retours et échanges

Acheter de la lingerie en ligne... c'est impossible... Et si c'est trop grand, ou trop petit, et si la couleur ne me plait pas ?

Voilà sans doute ce que vous avez pu penser. Mais chez Diva's Boudoir, nous avons trouvés une solution. Nous vous donnons la possibilité d'essayer votre lingerie en tout tranquilité, chez vous, et de nous retourner les articles dans les 15 jours après la date de livraison pour un échange de taille, ou de couleur, ou un remboursement.

Bon... il y a bien quelques petites conditions, mais nous allons tout vous expliquer.

Le grand jour est arrivé, vous avez reçu votre commande, et ... la taille ne convient pas, et en plus, vous n'aimez pas la couleur.

Ne vous inquiétez pas, vous pouvez nous retourner une partie ou toute votre commande dans les 15 jours suivant la date de réception.

Celà vous laisse tout le temps necessaire pour essayer le produit, en respectant évidemment quelques précautions élémentaires pour ne pas abimer le produit et avoir la garantie que nous le reprendrons.

Vous allez donc pouvoir nous renvoyer les articles ne convenant pas et obtenir un remboursement intégral de votre commande sous forme d'avoir, ou un remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. 

Presque... Vous pouvez quasiement tout essayer en prenant quelques précautions d'usage indispensable pour garder le produit en parfait état et être sûre d'obtenir un remboursement.

Voici les 7 commandements de l'essayage réussi:

• L'emballage tu ne déchirera pas
  Essayez dans la mesure du possible d'ouvrir l'emballage proprement, vous pourrez alors le réutiliser en cas de retour, c'est plus pratique pour vous.
• Tu ne forceras point
  Si le produit est malheureusement trop petit, n'essayez surtout pas de l'enfiler complètement à tout prix. La lingerie est un produit relativment fragile, et vous pourriez abîmer le tissu de manière définitive.
• Les étiquettes tu laisseras
  N'arrachez pas les étiquettes tant que vous n'êtes pas sûre de garder le produit. Nous ne pourrons pas reprendre un produit si l'étiquette a été arrachée.
• Tes sous-vêtements tu garderas
  Gardez sur vous vos sous-vêtements pendant l'essayage surtout si vous essayez une culotte. C'est une garantie supplémentaire de garder le vêtement en parfait état.
• Les bas et bodystockings tu ne manipuleras pas
  Les produits les plus fragiles comme les bas, les collants ou le bodystocking (tous les produits en mailles tissées extensible) ne pourront pas être accéptés en retour si ils ont été essayés ou même manipulés, car ils pourraient soit avoir été déformés par un essayage ou simplement filés par une simple manipulation. Ils ne pourront donc ni être repris, ni échangés.
• Du parfum tu ne mettras pas
  Lors de l'essayage, nous vous demandons de ne pas porter de parfum, ou de ne pas avoir de produits cosmétiques comme des crèmes ou des huiles sur la peau.
• Le produit tu ne laveras pas
  Ne lavez surtout pas le produit après l'essayage. Suspendez le éventuellement dehors quelques minutes, en évitant de le faire par journée pluvieuse.

C'est très simple. Dès que nous recevons le retour de votre commande, et sous réserve de l'état des produits renvoyés, les deux sont possibles, c'est votre choix:

• Vous voulez changer de taille, ou échanger votre produit?
  Nous créditons immédiatement votre compte du montant intégral des articles renvoyés, vous pourrez utiliser votre avoir pour commander d'autres articles, ou les mêmes articles dans une autre taille, sans limite de date.
• Vous souhaitez un remboursement sous forme d'avoir?
  Nous créditons immédiatement votre compte du montant intégral des articles renvoyés, vous pourrez utiliser votre avoir dès votre prochaine commande. Celui ci restera valable sans limite de date.
• Vous préferez un remboursement en numéraire?
  Nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 14 jours et après validation de votre retour. Les commandes payées partiellement ou totalement au moyen d'un avoir seront remboursées au prorata sous forme d'un avoir dans la limite du montant de l'avoir initial et sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande pour le solde éventuel. En cas de retour intégral de votre commande, ou si la somme des articles que vous conservez est inférieure au montant minimum à atteindre pour avoir les frais d'envoi gratuits, nous déduirons du remboursement les coûts d'expéditions, en fonction du mode d'envoi que vous aviez choisi.
• Votre commande a été faite pendant une période de solde?
  Les articles d'une commande faite pendant une période de solde pourront faire l'objet d'un retour gratuit avec avoir aux mêmes conditions qu'une commande normale.
• Votre commande contiens des articles non retournables et offerts?
  Pour les commandes contenant par exemple des bas offerts, les bas ne pouvant pas être repris si ils ont été ouverts, manipulés ou essayés, vous pouvez tout simplement conserver les bas et nous déduirons leur valeur marchande de l'avoir ou du remboursement. Cela s'applique bien entendu à tous les articles offerts ne pouvant pas être repris.
• Votre commande a été faite lors d'une action promotionelle et contient un cadeau?
  Les articles d'une commande contenant un cadeau pourront faire l'objet d'un retour gratuit avec avoir aux mêmes conditions qu'une commande normale.
  Elles ne pourront cependant pas faire l'objet d'un remboursement numéraire, sauf si la commande nous est renvoyée complète, avec le cadeau et sous réserve de l'état des produits renvoyés. Si le cadeau n'est pas renvoyé, ou que celui-ci est endommagé, le remboursement pourra cependant être fait après déduction de la valeur marchande du cadeau.

Concernant les frais de retours, et pour autant que la valeur des produits retournés soit d'au moins €25,- nous avons aussi simplifié les choses:

• Vous voulez changer de taille, ou échanger votre produit?
  Comme pour un remboursement sous forme d'avoir, nous prenons en charge les frais de retours, et vous faisons parvenir une étiquette de retour prépayée à utiliser pour votre renvoi pour autant que vous habitiez dans l'un des pays couverts par les services de Mondial Relay. Vous pourrez utiliser votre avoir pour recommander le même produit dans une autre taille, ou n'importe quel autre produit de notre site.
• Vous souhaitez un remboursement sous forme d'avoir?
  Là encore, nous prenons en charge les frais de retours, et vous faisons parvenir une étiquette de retour prépayée à utiliser pour votre renvoi pour autant que vous habitiez dans l'un des pays couverts par les services de Mondial Relay.
• Vous préferez un remboursement en numéraire?
  Dans ce cas, les frais de retours restent à votre charge. Nous vous communiquerons la procédure de retour et l'adresse où nous renvoyer les produits sur simple demande au support clientèle.

Les retours avec étiquette prépayée seront à déposer dans le point relais Mondial Relay le plus proche de chez vous, dans le cas d'un retour à vos frais, celui-ci devra être fait via les services de la Poste.

Si la valeur des produits retournés ne dépasse pas €25,- nous vous demanderons cependant de nous retourner les produits à vos frais, contre un remboursement ou un avoir.

Lorsque vous retournez votre commande, nous inspectons bien sûr les articles pour vérifier leur état. Dans ce cas, le retour peut être refusé en tout ou en partie, mais pas de panique : voici les conditions essentielles pour un retour réussi :

Ce que nous acceptons en retour

• Les produits achetés en promotion ou en solde
• Les articles dont l'étiquette n'a pas été enlevée
• Les produits dans leur emballage d'origine complet
• Les vêtements et la lingerie qui ont simplement été essayés, et avec grand soin
• Les articles en parfait état de revente et qui n'ont pas été utilisés
• Les bas, collants et combinaisons qui n'ont pas été ouverts, manipulés, portés, essayés ou abîmés, et dans leur emballage d'origine
• Les huiles, bougies et autres produits cosmétiques ou jouets pour adultes qui sont complètement intacts, non utilisés et non testés, et dont le sceau de protection n'a pas été endommagé.

Ce que nous n'acceptons pas

• Les produits retournés incomplets (string manquant, porte-jarretelles, etc...)
• Les produits dont l'étiquette a été arrachée
• Les produits abîmés, détériorés, malodorants ou sales
• Les produits qui ont été lavés ou utilisés pour autre chose qu'un simple essayage
• Les bas, collants, bodystockings, combinaisons et autres produits trop fragiles ayant été ouverts et/ou manipulés.
• Les articles fabriqués sur commande, tels que les corsets ou certains ensembles de soutien-gorge ou de culottes, lorsque le produit livré correspond à la description et à la taille du produit acheté. La description du produit doit clairement indiquer qu'il s'agit d'un article fabriqué sur commande.
• Les huiles, bougies et autres produits cosmétiques ou jouets pour adultes qui ont été ouverts ou dont le sceau de protection est manifestement endommagé.

Si vous retournez un produit qui ne répond pas à tous les critères, nous déduirons le prix du produit de tout remboursement restant.

Nous controllons soigneusement les produits que nous vous envoyons. Si toutefois malgré le soin que nous apportons à votre commande un article présentait un défaut, nous vous demandons simplement de nous le signaler dans les 5 jours suivant la réception du produit, et de nous faire parvenir une ou plusieures photos du défaut.

Nous vous donnerrons alors la marche à suivre et vous enverrons une étiquette de renvoi prépayée pour nous renvoyer le produit. 

Ne vous inquietez pas, tout est gratuit et nous vous ferons parvenir dans les meilleurs délais un article de remplacement.

Dès réception de votre commande, vous disposez donc de 15 jours pour changer d'avis, échanger un produit ou utiliser votre droit de rétractation.

Pour celà vous devez simplement nous communiquer votre choix par email à l'adresse en mentionnant le numéro de commande. Nous prendrons alors contact avec vous dans les plus brefs délais pour traiter votre retour.

Vous pouvez aussi réaliser le retour de votre produit ou de toute une commande dans votre espace membre.

Nous vous transmettrons les instructions pour le renvoi de votre commande, qui devra être expédiée dans les 5 jours ouvrés  suivant votre demande de retour. 

Une fois que nous aurons reçu et controllés les produits, nous procéderons à l'échange ou au remboursement des produits acceptés en retour, soit immédiatement sur votre espace client si vous avez choisi le remboursement sous forme d'avoir, soit dans un délai de 14 jours si vous avez choisi le remboursement sur votre moyen de paiement.

Si vous avez la moindre question, ou si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre rpéoccupation sur cette page, n'hésitez pas à nous contacter, nous vous aiderons volontier.