Retourneren en ruilen

Online lingerie kopen... het is onmogelijk... Wat als het te groot is, of te klein, of als ik de kleur niet mooi vind?

Dat is waarschijnlijk wat je hebt gedacht. Maar bij Diva's Boudoir hebben we een oplossing gevonden. We geven je de kans om je lingerie thuis te passen en binnen 15 dagen na levering terug te sturen om de maat of kleur te ruilen of je geld terug te krijgen.

Nou ja... er zijn een paar voorwaarden, maar we zullen alles uitleggen.

De grote dag is aangebroken, je hebt je bestelling ontvangen en... de maat past niet en bovendien vind je de kleur niet mooi.

Geen zorgen, je kunt je bestelling binnen 15 dagen na ontvangst geheel of gedeeltelijk retourneren.

Dit geeft je ruim de tijd om het product te passen, een paar basisvoorzorgen te nemen om het product niet te beschadigen en ervoor te zorgen dat we het terugnemen.

Je kunt dan de ongeschikte artikelen naar ons terugsturen en het volledige bedrag van je bestelling terugkrijgen in de vorm van een tegoedbon of een terugbetaling op de betaalmethode die je hebt gebruikt toen je de bestelling plaatste.

Zo ongeveer... Je kunt bijna alles passen, mits je een paar essentiële voorzorgsmaatregelen neemt om het product in perfecte staat te houden en ervoor te zorgen dat je je geld terugkrijgt.

Hier zijn de 7 geboden voor een geslaagde pasbeurt:

• Scheur de verpakking niet
  Probeer waar mogelijk de verpakking goed te openen, zodat je deze opnieuw kunt gebruiken als je het artikel moet terugsturen, wat veel handiger voor je is.
• Gij zult niet forceren
  Als het product helaas te klein is, probeer het dan niet koste wat kost helemaal aan te trekken. Lingerie is een relatief kwetsbaar product en je zou de stof permanent kunnen beschadigen.
• Laat de labels zitten
  Verwijder de labels pas als je zeker weet dat je het product wilt houden. We kunnen een product niet terugnemen als het label eraf is gescheurd.
• Gij zult uw ondergoed bewaren
  Houd je ondergoed bij je tijdens het passen, vooral als je een slipje past. Dit is een extra garantie dat het kledingstuk in perfecte staat zal zijn.
• Gij zult kousen en bodystockings niet aanraken
  De meest kwetsbare producten, zoals kousen, panty's of bodystockings (alle rekbare producten van geweven stof), kunnen niet worden geretourneerd als ze zijn gepast of zelfs maar zijn aangeraakt.ze kunnen niet geretourneerd worden als ze gepast of zelfs maar gehanteerd zijn, omdat ze vervormd kunnen zijn door het passen of gewoon doorgedraaid door eenvoudige hantering. Ze kunnen niet geretourneerd of geruild worden.
• Gij zult geen parfum dragen
  Tijdens het passen vragen we je om geen parfum te dragen of cosmetische producten zoals crèmes of oliën op je huid te hebben.
• Het product niet wassen
  Was het product niet na het passen. Hang het een paar minuten buiten, maar doe dit niet op een regenachtige dag.

Zo eenvoudig is het. Zodra we de retourzending van je bestelling hebben ontvangen, en afhankelijk van de staat van de geretourneerde producten, zijn beide mogelijk, aan jou de keuze:

• Wil je van maat veranderen of je product ruilen?
  We zullen onmiddellijk het volledige bedrag van de geretourneerde artikelen op je rekening crediteren, en je kunt je tegoedbon gebruiken om andere artikelen te bestellen, of dezelfde artikelen in een andere maat, zonder datumlimiet.
• Wil je een terugbetaling in de vorm van een tegoedbon?
  We crediteren je account onmiddellijk voor het volledige bedrag van de geretourneerde artikelen en je kunt je tegoed gebruiken voor je volgende bestelling. Het blijft onbeperkt geldig.
• Wil je liever een contante terugbetaling?
  We betalen je binnen 14 dagen na validatie van je retourzending terug met de betaalmethode die je hebt gebruikt om je bestelling te plaatsen. Bestellingen die geheel of gedeeltelijk zijn betaald met een tegoedbon worden pro rata terugbetaald in de vorm van een tegoedbon tot het bedrag van de oorspronkelijke tegoedbon en met de betaalmethode die je hebt gebruikt om je bestelling te plaatsen voor het resterende bedrag. Als je bestelling volledig wordt geretourneerd of als de som van de artikelen die je bewaart minder is dan het minimumbedrag dat vereist is om in aanmerking te komen voor gratis bezorging, brengen we de bezorgkosten in mindering op de restitutie, afhankelijk van de bezorgmethode die je hebt gekozen.
• Is je bestelling geplaatst tijdens een verkoopperiode?
  Artikelen die zijn besteld tijdens een verkoopperiode kunnen gratis worden geretourneerd met een creditnota onder dezelfde voorwaarden als een normale bestelling.
• Bevat je bestelling artikelen die niet kunnen worden geretourneerd?
  Voor bestellingen die bijvoorbeeld gratis kousen bevatten, die niet kunnen worden geretourneerd als ze zijn geopend, gehanteerd of gepast, kun je de kousen gewoon houden en zullen we de marktwaarde ervan in mindering brengen op de creditnota of restitutie. Dit geldt natuurlijk voor alle niet-retourneerbare artikelen.
• Is je bestelling geplaatst als onderdeel van een promotie en bevat deze een cadeau?
  Artikelen in een bestelling die een cadeau bevatten, kunnen gratis worden geretourneerd met een tegoedbon onder dezelfde voorwaarden als een normale bestelling.
  Ze komen echter niet in aanmerking voor restitutie in contanten, tenzij de bestelling compleet, met het cadeau en onder voorbehoud van de staat van de geretourneerde producten aan ons wordt geretourneerd. Als het cadeau niet wordt teruggestuurd of als het beschadigd is, kan de terugbetaling plaatsvinden na aftrek van de marktwaarde van het cadeau.

We hebben het ook gemakkelijk voor je gemaakt om te betalen voor retourzendingen, zolang de waarde van de geretourneerde goederen ten minste €25 is:

• Wil je van maat veranderen of je product ruilen?
  Net als bij een terugbetaling in de vorm van een tegoedbon, dekken wij de kosten van de retourzending en sturen wij u een voorgefrankeerd retouretiket dat u kunt gebruiken voor uw retourzending, op voorwaarde dat u in een van de landen woont waar Mondial Relay actief is. U kunt uw tegoedbon gebruiken om hetzelfde product in een andere maat aan te bevelen, of een ander product op onze site.
• Wilt u een terugbetaling in de vorm van een tegoedbon?
  Ook dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening en sturen wij u een voorgefrankeerd retourlabel dat u kunt gebruiken voor uw retourzending, mits u in een van de landen woont die door Mondial Relay worden gedekt.
• Wilt u liever uw geld terug?
  In dat geval blijft u verantwoordelijk voor de portokosten van de retourzending. Wij zullen u de retourprocedure en het adres waarnaar de producten moeten worden geretourneerd op verzoek doorgeven aan de klantenservice.

Retourzendingen met een voorgefrankeerd etiket moeten naar het dichtstbijzijnde Mondial Relay-punt worden gestuurd. Als u de goederen op eigen kosten wilt terugsturen, moet dit via het postkantoor gebeuren.

Als de waarde van de geretourneerde producten niet hoger is dan € 25, zullen wij u vragen de producten op uw kosten naar ons terug te sturen in ruil voor een terugbetaling of een tegoedbon.

Wanneer je je bestelling retourneert, inspecteren we uiteraard de artikelen om de staat ervan te controleren. Je retourzending kan dan geheel of gedeeltelijk worden geweigerd. Geen paniek, hier is een snelle herinnering van de essentiële voorwaarden voor een succesvolle retourzending:

Wat we terugnemen:

• Producten gekocht onder promotie of in de uitverkoop
• Artikelen waarvan de labels niet zijn verwijderd
• Producten in hun originele, volledige verpakking
• Kleding en lingerie die alleen voorzichtig zijn gepast
• Artikelen die in perfecte staat zijn voor wederverkoop en niet zijn gebruikt
• Kousen, panty's en catsuits die niet gebruikt, gepast of beschadigd zijn, in de originele verpakking
• Oliën, kaarsen en andere cosmetische producten of speelgoed voor volwassenen die volledig intact, ongebruikt of ongetest zijn en waarvan de beschermende verzegeling niet beschadigd is.

Wat we niet terugnemen:

• Onvolledig geretourneerde producten (ontbrekende touwtjes, etc.)
• Producten waarvan de labels zijn afgescheurd
• Beschadigde, verslechterde of bevuilde producten
• Producten die gewassen zijn of gebruikt voor meer dan een simpele pasbeurt
• Kousen, panty's, catsuits en andere producten die te kwetsbaar zijn en waarvan het passen het breisel of de stof blijvend vervormt
• Op bestelling gemaakte artikelen, zoals korsetten of bepaalde steun-/broekjessets, waarbij het geleverde product overeenkomt met de beschrijving en maat van het gekochte product. Op de productfiche wordt duidelijk vermeld dat het om een op bestelling gemaakt artikel gaat.
• Oliën, kaarsen en andere cosmetische producten of speelgoed voor volwassenen die geopend zijn of waarvan de beschermende verzegeling duidelijk beschadigd is.

Als je een product retourneert dat niet aan alle criteria voldoet, brengen we de prijs van het product in mindering op het resterende restitutiebedrag.

We controleren de producten die we je toesturen zorgvuldig. Als, ondanks de zorg die we aan je bestelling besteden, een artikel defect is, vragen we je simpelweg om ons daarvan binnen 5 dagen na ontvangst van het product op de hoogte te stellen en ons een of meer foto's van het defect te sturen.

We vertellen je dan wat je moet doen en sturen je een voorgefrankeerd retouretiket om het product naar ons terug te sturen.

Maak je geen zorgen, het is allemaal gratis en we sturen je zo snel mogelijk een vervangend artikel.

Zodra je je bestelling hebt ontvangen, heb je 15 dagen de tijd om van gedachten te veranderen, een product te ruilen of gebruik te maken van je herroepingsrecht.

Om dit te doen, hoeft u alleen maar uw keuze per e-mail aan aan ons door te geven, onder vermelding van uw bestelnummer. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op om uw retourzending te verwerken.

U kunt ook een product of een hele bestelling retourneren via uw ledengedeelte.

We sturen je instructies voor het retourneren van je bestelling, die binnen 5 werkdagen na je retouraanvraag verzonden moet worden.

Zodra we de producten hebben ontvangen en gecontroleerd, ruilen we de producten die zijn geaccepteerd voor retournering om of vergoeden we deze, ofwel direct in je klantenzone als je hebt gekozen voor vergoeding in de vorm van een tegoedbon, of binnen 14 dagen als je hebt gekozen voor vergoeding via je betaalmethode.

Als je vragen hebt, of als je het antwoord op je vraag niet op deze pagina hebt gevonden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, we helpen je graag verder.