Resi e cambi

Comprare lingerie online... è impossibile... E se è troppo grande, o troppo piccolo, o non mi piace il colore?

Probabilmente è quello che stavate pensando. Ma noi di Diva's Boudoir abbiamo trovato una soluzione. Vi diamo la possibilità di provare la vostra lingerie a casa e di restituirla entro 15 giorni dalla consegna per un cambio di taglia o di colore o per un rimborso.

Beh... ci sono alcune condizioni, ma vi spiegheremo tutto.

Il grande giorno è arrivato, avete ricevuto il vostro ordine e... la taglia non vi sta bene e per di più il colore non vi piace.

Non preoccupatevi, potete restituire tutto o parte dell'ordine entro 15 giorni dal ricevimento.

Questo vi dà tutto il tempo di provare il prodotto, di prendere alcune precauzioni di base per evitare di danneggiarlo e di assicurarvi che lo ritiriamo.

Potrete quindi restituirci gli articoli non idonei e ottenere il rimborso completo dell'ordine sotto forma di nota di credito o di rimborso del metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.

Quasi... È possibile provare quasi tutto, prendendo alcune precauzioni essenziali per mantenere il prodotto in perfette condizioni e assicurarsi il rimborso.

Ecco i 7 comandamenti per un fitting di successo:

• Non strappare la confezione
  Quando è possibile, cercate di aprire bene la confezione, in modo da poterla riutilizzare in caso di restituzione dell'articolo, il che è molto più conveniente per voi.
• Non forzare
  Se purtroppo il prodotto è troppo piccolo, non cercate di indossarlo completamente a tutti i costi. La lingerie è un prodotto relativamente fragile e potreste danneggiare il tessuto in modo permanente.
• Lasciare le etichette
  Non strappare le etichette finché non sei sicuro di voler tenere il prodotto. Non possiamo ritirare un prodotto se l'etichetta è stata strappata.
• Conserva la tua biancheria intima
  Tenete con voi la biancheria intima durante la prova, soprattutto se state provando delle mutandine. Questa è un'ulteriore garanzia che l'indumento sarà in perfette condizioni.
• Non maneggiare calze e bodystockings
  I prodotti più fragili, come le calze, i collant o i bodystockings (tutti prodotti elasticizzati a rete), non possono essere restituiti se sono stati provati o anche solo maneggiati.non possono essere restituiti se sono stati provati o anche solo maneggiati, in quanto potrebbero essersi deformati a causa di una prova o semplicemente filati a causa della semplice manipolazione. Non possono essere restituiti o cambiati.
• Non indossare profumi
  Durante la prova, vi chiediamo di non indossare profumi o prodotti cosmetici come creme o oli sulla pelle.
• Non lavare il prodotto
  Non lavare il prodotto dopo la prova. Appendetelo all'esterno per qualche minuto, ma evitate di farlo in una giornata di pioggia.

È semplicissimo. Non appena riceviamo il reso del vostro ordine, e in base alle condizioni dei prodotti restituiti, sono possibili entrambe le cose, a voi la scelta:

• Volete cambiare taglia o sostituire il prodotto?
  Accrediteremo immediatamente sul vostro conto l'intero importo degli articoli restituiti e potrete utilizzare la nota di credito per ordinare altri articoli o gli stessi articoli in un'altra taglia, senza limiti di data.
• Desidera un rimborso sotto forma di nota di credito?
  Il credito verrà accreditato immediatamente sul suo conto per l'intero importo degli articoli restituiti e potrà essere utilizzato per l'ordine successivo. Il credito rimarrà valido a tempo indeterminato.
• Preferisce un rimborso in contanti?
  Vi rimborseremo utilizzando il metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine entro 14 giorni dalla convalida del reso. Gli ordini pagati interamente o parzialmente con una nota di credito saranno rimborsati su base proporzionale sotto forma di nota di credito fino all'importo della nota di credito iniziale e utilizzando il metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine per l'eventuale saldo. Se l'ordine viene restituito per intero, o se la somma degli articoli conservati è inferiore all'importo minimo richiesto per beneficiare della consegna gratuita, dedurremo le spese di consegna dal rimborso, a seconda del metodo di consegna scelto.
• L'ordine è stato effettuato durante un periodo di saldi?
  Gli articoli ordinati durante un periodo di saldi possono essere restituiti gratuitamente con una nota di credito alle stesse condizioni di un normale ordine.
• L'ordine contiene articoli non restituibili?
  Per gli ordini contenenti, ad esempio, calze in omaggio, che non possono essere restituite se sono state aperte, maneggiate o provate, potete semplicemente tenere le calze e noi ne dedurremo il valore di mercato dalla nota di credito o dal rimborso. Questo vale ovviamente per tutti gli articoli non restituibili.
• L'ordine è stato effettuato nell'ambito di una promozione e contiene un regalo?
  Gli articoli di un ordine contenente un regalo possono essere restituiti gratuitamente con una nota di credito alle stesse condizioni di un ordine normale.
  Tuttavia, non avranno diritto a un rimborso in contanti, a meno che l'ordine non ci venga restituito completo, con l'omaggio e nel rispetto delle condizioni dei prodotti restituiti. Se l'omaggio non viene restituito o se è danneggiato, il rimborso può essere effettuato previa deduzione del valore di mercato dell'omaggio.

Abbiamo anche semplificato il pagamento dei resi, a condizione che il valore della merce restituita sia di almeno 25 euro:

• Desidera cambiare taglia o sostituire il prodotto?
  Come per il rimborso sotto forma di nota di credito, copriremo le spese di restituzione e vi invieremo un'etichetta prepagata da utilizzare per il vostro reso, a condizione che viviate in uno dei paesi coperti dai servizi di Mondial Relay. Potrete utilizzare la vostra nota di credito per consigliare lo stesso prodotto in un'altra taglia o qualsiasi altro prodotto del nostro sito.
• Desidera un rimborso sotto forma di nota di credito?
  Anche in questo caso, ci occuperemo delle spese di restituzione e vi invieremo un'etichetta prepagata da utilizzare per la restituzione, a condizione che viviate in uno dei Paesi coperti dal servizio Mondial Relay.
• Preferite un rimborso in contanti?
  In questo caso, le spese di spedizione per la restituzione saranno comunque a vostro carico. Vi forniremo la procedura di restituzione e l'indirizzo a cui restituire i prodotti su richiesta all'Assistenza clienti.

Le restituzioni con etichetta prepagata devono essere effettuate presso il punto Mondial Relay più vicino. Se si desidera restituire la merce a proprie spese, la restituzione deve essere effettuata tramite l'ufficio postale.

Se il valore dei prodotti restituiti non supera i 25 euro, vi chiederemo di restituirci i prodotti a vostre spese, in cambio di un rimborso o di una nota di credito.

Al momento della restituzione dell'ordine, naturalmente ispezioneremo gli articoli per verificarne le condizioni. Il vostro reso potrebbe essere rifiutato parzialmente o totalmente. Niente panico, ecco un breve promemoria delle condizioni essenziali per un reso di successo:

Cosa accettiamo di restituire:

• Prodotti acquistati in promozione o in saldo
• Prodotti le cui etichette non sono state rimosse
• Prodotti nella loro confezione originale e completa
• Abbigliamento e lingerie che sono stati semplicemente provati con delicatezza
• Articoli in perfette condizioni per la rivendita e che non siano stati utilizzati
• Calze, collant e tute che non sono state usate, provate o danneggiate, nella loro confezione originale
• Oli, candele e altri prodotti cosmetici o giocattoli per adulti completamente intatti, non utilizzati o non testati e il cui sigillo protettivo non sia stato danneggiato.

Cosa non ritiriamo:

• Prodotti restituiti incompleti (senza spago, ecc.)
• Prodotti le cui etichette sono state strappate
• Prodotti danneggiati, deteriorati o sporchi
• Prodotti che sono stati lavati o utilizzati per più di un semplice adattamento
• Calze, collant, tute e altri prodotti troppo fragili e per i quali una prova di vestibilità altera in modo permanente la maglia o il tessuto
• Articoli su ordinazione, come ad esempio corsetti o alcuni set di supporti/mutande, se il prodotto consegnato è conforme alla descrizione e alla taglia del prodotto acquistato. Sulla scheda del prodotto sarà chiaramente indicato che si tratta di un articolo su ordinazione.
• Oli, candele e altri prodotti cosmetici o giocattoli per adulti che siano stati aperti o il cui sigillo protettivo sia stato evidentemente danneggiato.

Se si restituisce un prodotto che non soddisfa tutti i criteri, dedurremo il prezzo del prodotto dall'eventuale rimborso residuo.

Controlliamo attentamente i prodotti che vi inviamo. Se, nonostante l'attenzione prestata al vostro ordine, un articolo dovesse risultare difettoso, vi chiediamo semplicemente di comunicarcelo entro 5 giorni dalla ricezione del prodotto e di inviarci una o più foto del difetto.

Vi diremo cosa fare e vi invieremo un'etichetta di reso prepagata per rispedirci il prodotto.

Non preoccupatevi, è tutto gratuito e vi invieremo un articolo sostitutivo nel più breve tempo possibile.

Una volta ricevuto l'ordine, avete 15 giorni di tempo per cambiare idea, sostituire un prodotto o avvalervi del diritto di recesso.

A tal fine, è sufficiente comunicarci la propria scelta via e-mail all'indirizzo , citando il numero d'ordine. Ci metteremo in contatto con voi il prima possibile per elaborare il vostro reso.

È inoltre possibile restituire un prodotto o un intero ordine tramite la propria area riservata.

Vi invieremo le istruzioni per la restituzione dell'ordine, che dovrà essere spedito entro 5 giorni lavorativi dalla richiesta di reso.

Una volta ricevuti e controllati i prodotti, provvederemo a sostituire o rimborsare i prodotti accettati per la restituzione, immediatamente nella vostra area clienti se avete scelto il rimborso sotto forma di nota di credito, oppure entro 14 giorni se avete scelto il rimborso tramite il vostro metodo di pagamento.

Se avete domande o se non avete trovato la risposta ai vostri dubbi in questa pagina, non esitate a contattarci, saremo lieti di aiutarvi.