Devoluções e trocas

Comprar lingerie online... é impossível... E se for demasiado grande, ou demasiado pequena, ou se não gostar da cor?

É provavelmente o que tem estado a pensar. Mas na Diva's Boudoir, encontrámos uma solução. Damos-lhe a oportunidade de experimentar a sua lingerie em casa e de a devolver no prazo de 15 dias após a entrega para uma troca de tamanho ou cor ou um reembolso.

Bem... há algumas condições, mas nós explicamos-lhe tudo.

Chegou o grande dia, recebeu a sua encomenda e... o tamanho não lhe serve e, além disso, não gosta da cor.

Não se preocupe, pode devolver parte ou a totalidade da sua encomenda no prazo de 15 dias após a receção.

Isto dá-lhe tempo suficiente para experimentar o produto, tomando algumas precauções básicas para evitar danificar o produto e garantir que o aceitamos de volta.

Poderá então devolver-nos os artigos inadequados e obter um reembolso total da sua encomenda sob a forma de uma nota de crédito ou um reembolso do método de pagamento utilizado quando efectuou a encomenda.

Quase tudo... Pode experimentar quase tudo, tomando algumas precauções essenciais para manter o produto em perfeitas condições e garantir que recebe o seu dinheiro de volta.

Aqui estão os 7 mandamentos para uma prova bem sucedida:

• Não rasgar a embalagem
  Sempre que possível, tente abrir a embalagem corretamente, de modo a poder reutilizá-la se precisar de devolver o artigo, o que é muito mais conveniente para si.
• Não forçarás
  Se, infelizmente, o produto for demasiado pequeno, não o tentes vestir completamente a todo o custo. A lingerie é um produto relativamente frágil e pode danificar permanentemente o tecido.
• Deixar as etiquetas
  Não arranque as etiquetas até ter a certeza de que quer ficar com o produto. Não podemos aceitar a devolução de um produto se a etiqueta tiver sido arrancada.
• Guardarás a tua roupa interior
  Mantenha a sua roupa interior consigo durante a prova, especialmente se estiver a experimentar cuecas. Trata-se de uma garantia suplementar de que a peça de vestuário estará em perfeitas condições.
• Não manusearás as meias e os bodystockings
  Os produtos mais frágeis, como as meias, os collants ou os bodystockings (todos os produtos de malha elástica), não podem ser devolvidos se tiverem sido experimentados ou mesmo manuseados.não podem ser devolvidos se tiverem sido experimentados ou mesmo manuseados, uma vez que podem ter sido deformados por uma prova ou simplesmente torcidos por um simples manuseamento. Não podem ser devolvidos ou trocados.
• Não usar perfume
  Durante a prova, pedimos-lhe que não use perfume ou produtos cosméticos como cremes ou óleos na sua pele.
• Não lavar o produto
  Não lave o produto após a prova. Pendure-o no exterior durante alguns minutos, mas evite fazê-lo num dia de chuva.

É tão simples quanto isso. Assim que recebermos a devolução da sua encomenda, e sob reserva do estado dos produtos devolvidos, ambos são possíveis, a escolha é sua:

• Quer mudar de tamanho ou trocar o seu produto?
  Creditaremos imediatamente na sua conta o montante total dos artigos devolvidos, e poderá utilizar a sua nota de crédito para encomendar outros artigos, ou os mesmos artigos noutro tamanho, sem limite de data.
• Deseja um reembolso sob a forma de uma nota de crédito?
  Creditaremos imediatamente na sua conta o montante total dos artigos devolvidos e poderá utilizar o seu crédito na sua próxima encomenda. O crédito mantém-se válido por tempo indeterminado.
• Prefere um reembolso em dinheiro?
  O reembolso será efectuado através do método de pagamento utilizado para efetuar a encomenda no prazo de 14 dias após a validação da devolução. As encomendas pagas total ou parcialmente através de uma nota de crédito serão reembolsadas proporcionalmente sob a forma de uma nota de crédito até ao montante da nota de crédito inicial e através do método de pagamento utilizado para efetuar a encomenda para o eventual saldo. Se a sua encomenda for devolvida na totalidade ou se a soma dos artigos que guarda for inferior ao montante mínimo exigido para beneficiar de entrega gratuita, deduziremos os custos de entrega do reembolso, em função do método de entrega escolhido.
• A encomenda foi efectuada durante um período de saldos?
  Os artigos encomendados durante um período de saldos podem ser devolvidos gratuitamente com uma nota de crédito, nas mesmas condições que uma encomenda normal.
• A sua encomenda contém artigos que não podem ser devolvidos?
  No caso de encomendas que contenham, por exemplo, meias gratuitas, que não podem ser devolvidas se tiverem sido abertas, manuseadas ou experimentadas, pode simplesmente ficar com as meias e deduziremos o seu valor de mercado da nota de crédito ou do reembolso. Isto aplica-se, naturalmente, a todos os artigos que não podem ser devolvidos.
• A sua encomenda foi efectuada no âmbito de uma promoção e contém um presente?
  Os artigos de uma encomenda que contenha um presente podem ser devolvidos gratuitamente com uma nota de crédito nas mesmas condições que uma encomenda normal.
  No entanto, não serão elegíveis para um reembolso em dinheiro, a menos que a encomenda nos seja devolvida completa, com o brinde e sujeita ao estado dos produtos devolvidos. Se o presente não for devolvido, ou se estiver danificado, o reembolso pode ser efectuado após dedução do valor de mercado do presente.

Também lhe facilitámos o pagamento das devoluções, desde que o valor dos artigos devolvidos seja, no mínimo, de 25 euros:

• Gostaria de mudar de tamanho ou trocar o seu produto?
  Tal como acontece com o reembolso sob a forma de nota de crédito, cobrimos o custo das devoluções e enviamos-lhe uma etiqueta de devolução pré-paga para utilizar na sua devolução, desde que resida num dos países abrangidos pelos serviços da Mondial Relay. Pode utilizar a sua nota de crédito para recomendar o mesmo produto noutro tamanho, ou qualquer outro produto do nosso site.
• Deseja um reembolso sob a forma de uma nota de crédito?
  Mais uma vez, nós encarregamo-nos dos custos de devolução e enviamos-lhe uma etiqueta de devolução pré-paga para utilizar na sua devolução, desde que resida num dos países abrangidos pelo serviço da Mondial Relay.
• Prefere um reembolso em dinheiro?
  Neste caso, os custos de devolução continuam a ser da sua responsabilidade. O procedimento de devolução e a morada de devolução dos produtos ser-lhe-ão comunicados mediante pedido ao Serviço de Apoio ao Cliente.

As devoluções com etiqueta pré-paga devem ser efectuadas no ponto Mondial Relay mais próximo de si. Se pretender devolver os produtos a expensas próprias, deverá fazê-lo através dos Correios.

Se o valor dos produtos devolvidos não for superior a 25 euros, solicitaremos ao cliente que nos devolva os produtos a expensas suas, em troca de um reembolso ou de uma nota de crédito.

Aquando da devolução da sua encomenda, procederemos, naturalmente, a uma inspeção dos artigos para verificar o seu estado. A sua devolução pode então ser parcial ou totalmente recusada. Não entre em pânico, eis uma breve recordação das condições essenciais para uma devolução bem sucedida:

O que aceitamos como devolução:

• Produtos comprados em promoção ou em saldos
• Artigos cujas etiquetas não tenham sido retiradas
• Produtos na sua embalagem original e completa
• Roupa e lingerie que tenham sido simplesmente experimentadas com cuidado
• Artigos que estejam em perfeitas condições para revenda e que não tenham sido usados
• Meias, collants e fatos de treino que não tenham sido usados, experimentados ou danificados, na sua embalagem original
• Óleos, velas e outros produtos cosméticos ou brinquedos para adultos que estejam completamente intactos, não utilizados ou não testados e cujo selo de proteção não tenha sido danificado.

O que não aceitamos de volta:

• Produtos devolvidos incompletos (falta de fio, etc.)
• Produtos cujas etiquetas tenham sido arrancadas
• Produtos danificados, deteriorados ou sujos
• Produtos que tenham sido lavados ou utilizados para mais do que uma simples prova
• Meias, collants, fatos de treino e outros produtos demasiado frágeis e para os quais uma prova de roupa distorce permanentemente a malha ou o tecido
• Artigos feitos por encomenda, como espartilhos ou certos conjuntos de suporte/calcinha, em que o produto entregue está em conformidade com a descrição e o tamanho do produto comprado. O facto de se tratar de um artigo feito por encomenda será claramente indicado na ficha de produto.
• Óleos, velas e outros produtos cosméticos ou brinquedos para adultos que tenham sido abertos ou cujo selo de proteção esteja manifestamente danificado.

Se devolver um produto que não cumpra todos os critérios, deduziremos o preço do produto de qualquer reembolso restante.

Verificamos cuidadosamente os produtos que lhe enviamos. Se, apesar do cuidado que temos com a sua encomenda, um artigo estiver defeituoso, pedimos-lhe simplesmente que nos informe no prazo de 5 dias após a receção do produto e que nos envie uma ou mais fotografias do defeito.

Em seguida, indicar-lhe-emos o que deve fazer e enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução pré-paga para nos enviar o produto.

Não se preocupe, é tudo gratuito e enviar-lhe-emos um artigo de substituição o mais rapidamente possível.

A partir do momento em que recebe a sua encomenda, dispõe de 15 dias para mudar de ideias, trocar um produto ou utilizar o seu direito de retratação.

Para tal, basta informar-nos da sua escolha por correio eletrónico para , indicando o número da sua encomenda. Entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível para processar a sua devolução.

Também pode devolver um produto ou uma encomenda inteira através da sua área de membro.

Enviar-lhe-emos instruções para a devolução da sua encomenda, que deverá ser enviada no prazo de 5 dias úteis após o seu pedido de devolução.

Após a receção e verificação dos produtos, procederemos à troca ou ao reembolso dos produtos aceites para devolução, quer imediatamente na sua área de cliente, se tiver optado pelo reembolso sob a forma de nota de crédito, quer no prazo de 14 dias, se tiver optado pelo reembolso através do seu método de pagamento.

Se tiver alguma dúvida ou se não tiver encontrado a resposta à sua questão nesta página, não hesite em contactar-nos, teremos todo o gosto em ajudá-lo.