Cambios y devoluciones

Comprar lencería online... es imposible... ¿Y si es demasiado grande, o demasiado pequeño, o no me gusta el color?

Eso es probablemente lo que has estado pensando. Pero en Diva's Boudoir hemos encontrado una solución. Te damos la oportunidad de probarte la lencería en casa y devolverla en un plazo de 15 días a partir de la entrega para cambiarla por otra talla o color o devolverte el dinero.

Bueno... hay algunas condiciones, pero te lo explicamos todo.

Ha llegado el gran día, has recibido tu pedido y... la talla no te queda bien y, además, no te gusta el color.

No te preocupes, puedes devolver parte o la totalidad de tu pedido en un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción.

Así tendrá tiempo de sobra para probarse el producto, tomar algunas precauciones básicas para no dañarlo y asegurarse de que se lo devolvemos.

Entonces podrá devolvernos los artículos inadecuados y obtener el reembolso íntegro de su pedido en forma de abono en cuenta, o el reembolso en el método de pago utilizado al realizar el pedido.

Casi... Puede probarse casi cualquier cosa, tomando algunas precauciones esenciales para mantener el producto en perfectas condiciones y asegurarse de que le devuelven el dinero.

He aquí los 7 mandamientos de una prueba con éxito:

• No rompas el embalaje
  Siempre que sea posible, intenta abrir bien el embalaje, así podrás reutilizarlo si necesitas devolver el artículo, lo que te resultará mucho más cómodo.
• No fuerces
  Si por desgracia el producto es demasiado pequeño, no intentes ponértelo del todo a toda costa. La lencería es un producto relativamente frágil, y podrías dañar el tejido de forma permanente.
• Deja las etiquetas
  No arranques las etiquetas hasta que estés seguro de que quieres quedarte con el producto. No podemos aceptar la devolución de un producto si la etiqueta ha sido arrancada.
• Guarda tu ropa interior
  Lleva contigo la ropa interior durante la prueba, sobre todo si te pruebas bragas. Es una garantía adicional de que la prenda estará en perfectas condiciones.
• No manipularás las medias y los bodys
  Los productos más frágiles, como las medias, los leotardos o los bodys (todos ellos productos elásticos de malla tejida), no pueden devolverse si se han probado o incluso manipulado.no pueden devolverse si se han probado o incluso manipulado, ya que pueden haberse deformado por un ajuste o simplemente haberse deshilachado por una simple manipulación. No pueden devolverse ni cambiarse.
• No llevar perfume
  Durante la prueba, le rogamos que no lleve perfume ni productos cosméticos como cremas o aceites sobre la piel.
• No lavar el producto
  No lave el producto después de la prueba. Cuélguelo al aire libre durante unos minutos, pero evite hacerlo en un día lluvioso.

Así de sencillo. Tan pronto como recibamos la devolución de su pedido, y sujeto al estado de los productos devueltos, ambas cosas son posibles, es su elección:

• ¿Quiere cambiar de talla o cambiar su producto?
  Abonaremos inmediatamente en su cuenta el importe total de los artículos devueltos, y podrá utilizar su abono para pedir otros artículos, o los mismos artículos en otra talla, sin límite de fecha.
• ¿Desea un reembolso en forma de nota de crédito?
  Le abonaremos inmediatamente en su cuenta el importe total de los artículos devueltos, y podrá utilizar su abono en su próximo pedido. Tendrá validez indefinida.
• ¿Prefiere un reembolso en efectivo?
  En un plazo de 14 días a partir de la validación de la devolución, le reembolsaremos el importe mediante el método de pago que utilizó para realizar el pedido. Los pedidos pagados total o parcialmente mediante una nota de crédito se reembolsarán de forma prorrateada en forma de nota de crédito hasta el importe de la nota de crédito inicial y utilizando el método de pago que utilizó para realizar el pedido para el resto. Si su pedido se devuelve íntegramente, o si la suma de los artículos que se queda es inferior al importe mínimo exigido para optar a la entrega gratuita, deduciremos los gastos de envío del reembolso, en función del método de entrega que haya elegido.
• ¿Su pedido se realizó durante un periodo de rebajas?
  Los artículos pedidos durante un periodo de rebajas pueden devolverse gratuitamente con una nota de abono en las mismas condiciones que un pedido normal.
• ¿Su pedido contiene artículos no retornables?
  Para los pedidos que contengan, por ejemplo, medias de regalo, que no pueden devolverse si han sido abiertas, manipuladas o probadas, puede simplemente quedarse con las medias y deduciremos su valor de mercado del abono o del reembolso. Por supuesto, esto se aplica a todos los artículos no retornables.
• ¿Su pedido forma parte de una promoción y contiene un regalo?
  Los artículos de un pedido que contenga un regalo pueden devolverse gratuitamente con una nota de abono en las mismas condiciones que un pedido normal.
  Sin embargo, no tendrán derecho a un reembolso en efectivo, a menos que el pedido nos sea devuelto completo, con el regalo y sujeto a las condiciones de los productos devueltos. Si el regalo no se devuelve, o si está dañado, el reembolso podrá efectuarse previa deducción del valor de mercado del regalo.

También le facilitamos el pago de las devoluciones, siempre que el valor de los productos devueltos sea de al menos 25 euros:

• ¿Quiere cambiar de talla o cambiar su producto?
  Al igual que con un reembolso en forma de nota de crédito, cubriremos el coste de las devoluciones y le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada para que la utilice en su devolución, siempre que resida en uno de los países cubiertos por los servicios de Mondial Relay. Puedes utilizar tu nota de crédito para recomendar el mismo producto en otra talla, o cualquier otro producto de nuestra web.
• ¿Desea un reembolso en forma de nota de crédito?
  Una vez más, nos haremos cargo de los gastos de devolución y le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada para que la utilice en su devolución, siempre que viva en uno de los países cubiertos por el servicio Mondial Relay.
• ¿Prefiere un reembolso en efectivo?
  En este caso, los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. Le facilitaremos el procedimiento de devolución y la dirección a la que debe devolver los productos previa solicitud al Servicio de Atención al Cliente.

Las devoluciones con etiqueta prepagada deben realizarse en el punto de entrega de Mondial más cercano. Si desea devolver los productos por su cuenta, debe hacerlo a través de Correos.

Si el valor de los productos devueltos no supera los 25 euros, le pediremos que nos devuelva los productos a su cargo, a cambio de un reembolso o una nota de crédito.

Cuando devuelvas tu pedido, por supuesto inspeccionaremos los artículos para comprobar su estado. En ese caso, la devolución puede ser rechazada total o parcialmente.  Pero que no cunda el pánico: a continuación te recordamos las condiciones esenciales para que la devolución se realice correctamente:

Lo que aceptamos de vuelta

• Productos comprados en promoción o rebaja
• Artículos cuyas etiquetas no hayan sido retiradas
• Productos en su embalaje original completo
• Ropa y lencería que simplemente se haya probado, y con mucho cuidado
• Artículos en perfecto estado para su reventa y que no hayan sido utilizados
• Medias, pantys y catsuits que no hayan sido abiertos, manipulados, usados, probados o dañados, y en su embalaje original
• Aceites, velas y otros productos cosméticos o juguetes para adultos que estén completamente intactos, sin usar ni probar, y cuyo precinto protector no haya sido dañado.

Lo que no aceptamos

• Productos devueltos incompletos (falta el tanga, un tirante, etc...)
• Productos cuyas etiquetas hayan sido arrancadas
• Productos dañados, deteriorados, con mal olor o sucios
• Productos que hayan sido lavados o utilizados para algo más que una simple prueba
• Medias, leotardos, catsuits y otros productos demasiado frágiles en los que una prueba deforme permanentemente el punto o el tejido
• Artículos por encargo, como corsés o determinados conjuntos de sujetadores o bragas, cuando el producto entregado se ajuste a la descripción y la talla del producto adquirido. En la ficha del producto se indicará claramente que se trata de un artículo por encargo.
• Aceites, velas y otros productos cosméticos o juguetes para adultos que hayan sido abiertos o cuyo precinto protector esté evidentemente dañado.

Si devuelves un producto que no cumple todos los criterios, deduciremos el precio del producto de cualquier reembolso restante.

Comprobamos cuidadosamente los productos que le enviamos. Si, a pesar del cuidado que ponemos en su pedido, un artículo está defectuoso, sólo tiene que notificárnoslo en un plazo de 5 días a partir de la recepción del producto y enviarnos una o varias fotos del fallo.

Le indicaremos lo que debe hacer y le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada para que nos devuelva el producto.

No te preocupes, todo es gratis y te enviaremos un artículo de sustitución lo antes posible.

En cuanto reciba su pedido, dispondrá de 15 días para cambiar de opinión, cambiar un producto o hacer uso de su derecho de desistimiento.

Para ello, sólo tiene que comunicarnos su elección por correo electrónico a , indicando su número de pedido. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para tramitar su devolución.

También puede devolver un producto o un pedido completo a través de su área de miembro.

Le enviaremos las instrucciones para devolver su pedido, que debería enviarse en un plazo de 5 días laborables a partir de su solicitud de devolución.

Una vez que hayamos recibido y comprobado los productos, procederemos al cambio o reembolso de los productos aceptados para devolución, ya sea inmediatamente en su área de cliente si ha elegido el reembolso en forma de abono, o en un plazo de 14 días si ha elegido el reembolso a través de su método de pago.

Si tiene alguna pregunta, o si no ha encontrado la respuesta a su inquietud en esta página, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarle.